Et si nous vous disions qu'il existe un moyen de réduire les demandes de remboursement de déménagement d'articles ménagers de votre bénéficiaire, d'économiser les coûts d'organisation et d'offrir un meilleur service à la clientèle ? Un meilleur service à la clientèle signifie des livraisons/enlèvements à temps et des employés plus heureux. Pour y parvenir, vous devez vous assurer que votre société de gestion des déménagements (RMC) dispose de la technologie et des stratégies nécessaires pour atteindre ces objectifs.
La pénurie de talents chez les fournisseurs peut entraîner une hausse des coûts
Compte tenu de la pénurie de talents, les délocalisations d'employés se sont multipliées, puisque les organisations doivent désormais déplacer des personnes de différents États, voire de pays, en regardant bien au-delà de la proximité de leur bureau pour remplir les postes ouverts. Toutes ces délocalisations d'employés, auxquelles s'ajoutent les missions internationales, se traduisent par un volume de travail plus important pour les transporteurs de marchandises, mais ces derniers sont également confrontés à une pénurie de talents. La pénurie de chauffeurs peut amener les transporteurs de marchandises à facturer des coûts plus élevés qui sont ensuite répercutés sur votre entreprise. "Bien que la pénurie de chauffeurs de camions se soit légèrement atténuée, elle reste proche de son niveau record. Selon nos estimations, il manque à l'industrie du camionnage environ 78 000 conducteurs. Il s'agit d'une légère baisse par rapport au record de plus de 81 000 enregistré en 2021, mais ce chiffre reste extrêmement élevé d'un point de vue historique", a déclaré Bob Costello, économiste en chef de l'American Trucking Associations, dans un article paru en 2022 dans Material Handling & Logistics.
Les transporteurs d'articles ménagers (HHG) peuvent choisir d'accepter ou de refuser un déménagement. Certains peuvent choisir d'accepter un déménagement même s'ils n'ont pas la main-d'œuvre ou l'équipement nécessaire pour traiter le volume. Cela peut se traduire par des enlèvements et des livraisons en retard, des équipes sans papiers, des taux de réclamation plus élevés et, en fin de compte, des employés mécontents. La bonne technologie de gestion des déménagements du PCGR permettra d'éviter ces problèmes potentiels et de rationaliser le processus.
Bureau d'appel d'offres virtuel
La plateforme de gestion des mouvements (MMP®) de WHR Global (WHR) offre aux déménageurs un tableau d'offres virtuel permettant aux transporteurs de choisir les mouvements qui leur conviennent le mieux en fonction de l'emplacement des équipes et de la disponibilité des équipements, et de rejeter les mouvements qui ne leur conviennent pas. Pour chaque déménagement, les transporteurs peuvent choisir de soumettre leur prix en fonction de ce qui convient à leurs délais et à leurs voies de circulation, tout en évitant la surréservation. Ces offres sont calculées sur la base du tarif négocié de WHR, totalement transparent et à facteur unique, et créent un mini appel d'offres pour chaque déménagement. C'est particulièrement avantageux lorsque les transporteurs font des offres inférieures au taux négocié pendant la basse saison ou pour éviter les voyages à faible charge ou les voyages à vide. Cela signifie qu'il n'y a plus de camions vides et que les transporteurs peuvent tirer des mouvements au lieu de se voir imposer des mouvements (assignés). Ce type de modèle permet au transporteur d'économiser des coûts, ce qui se traduit par un prix plus bas sur le transport de marchandises lourdes qui est répercuté sur votre organisation. De plus, puisque le transporteur peut choisir les déplacements qu'il veut, vos employés peuvent bénéficier de livraisons et de ramassages plus ponctuels et d'un meilleur service en général.
Après la soumission à MMP®, notre équipe de la chaîne d'approvisionnement analyse toutes les options de déménagement disponibles en fonction des lieux, de la durée du transit, de la capacité à respecter les dates demandées pour le déménagement individuel, des mesures de satisfaction globale des performances passées, des mesures de réclamation et des pourcentages de livraison à temps.
"Notre plateforme de gestion des déménagements a été un excellent programme, car elle nous permet d'associer la bonne entreprise de déménagement au bon déménagement. Nous l'avons développée en nous concentrant sur l'utilisation d'un modèle d'attraction plutôt que d'un modèle de poussée. Nous voulons que nos déménageurs tirent les déménagements dans la direction qu'ils souhaitent, au lieu de s'occuper de n'importe quel déménagement qui leur est attribué. En agissant ainsi, nous pensons que notre réseau de déménageurs sera mieux à même de fournir un excellent service à la clientèle. Cela s'est avéré particulièrement important au cours des 18 derniers mois, alors que le secteur du déménagement a été confronté à une grave pénurie de conducteurs et de main-d'œuvre."
Garantir un excellent service
En parlant de service, WHR a identifié des points de contrôle critiques tout au long du processus HHG. Notre système de gestion des événements envoie des sondages en temps réel pour s'assurer que tout reste sur la bonne voie (par exemple, confirmer les dates d'emballage et de chargement, les dates de livraison, les commentaires sur la satisfaction, et plus encore). Si un problème survient, nous pouvons intervenir immédiatement pour résoudre le problème entre l'employé et le déménageur.
De plus, étant donné que WHR est une entreprise indépendante qui n'a aucun intérêt direct ni aucune participation dans les organisations de fournisseurs, nous sommes libres de choisir le meilleur déménageur de marchandises lourdes pour chaque déménagement. Nous pouvons sélectionner les fournisseurs ayant les meilleurs prix, l'historique de service, la disponibilité, le temps de transit, la capacité technologique, le respect des exigences de confidentialité, les références et les pourcentages de réclamations d'assurance. Lorsque la meilleure équipe possible est sélectionnée, la probabilité d'un sinistre diminue considérablement et la satisfaction augmente. Le service de la chaîne d'approvisionnement de WHR recherche constamment de nouveaux fournisseurs à ajouter à notre chaîne d'approvisionnement afin que nous ne connaissions pas de pénurie, même si le marché des transporteurs de marchandises lourdes est confronté à des pénuries de main-d'œuvre.
N'oubliez pas que votre CMR doit disposer de la technologie et des stratégies appropriées pour vous faire économiser des frais d'organisation, réduire les réclamations et satisfaire vos cessionnaires.
Vous pouvez visionner une courte vidéo décrivant la plateforme MMP de WHR ici.
