¿Y si le dijéramos que hay una forma de reducir las reclamaciones por traslado de enseres domésticos, ahorrar costes de organización y ofrecer un mejor servicio al cliente? Un mejor servicio al cliente significa entregas/recogidas puntuales y empleados más contentos. Para lograr todo esto, querrá asegurarse de que su empresa de gestión de mudanzas (RMC ) dispone de la tecnología y las estrategias necesarias para facilitar estos objetivos.
La escasez de talento en los proveedores puede elevar los costes
Dada la escasez de talento, han aumentado los traslados de empleados, ya que ahora las organizaciones deben desplazar a personas de distintos estados e incluso países buscando más allá de las inmediaciones de su oficina para cubrir puestos vacantes. Todos estos traslados de empleados, más las asignaciones globales, suponen un mayor volumen de trabajo para los transportistas de artículos domésticos (HHG), pero estos transportistas también están experimentando escasez de talento. La escasez de conductores puede hacer que los transportistas de HHG cobren costes más elevados que luego repercuten en su organización. "Aunque la escasez de conductores de camión ha disminuido ligeramente, sigue estando cerca de su máximo histórico. Según nuestras estimaciones, en el sector del transporte por carretera faltan aproximadamente 78.000 conductores. Una cifra ligeramente inferior al récord de más de 81.000 de 2021, pero que sigue siendo muy alta históricamente", según Bob Costello, economista jefe de la American Trucking Associations, en un informe publicado en 2022. Artículo sobre manipulación de materiales y logística. Los transportistas de mudanzas de enseres domésticos (HHG) pueden optar por aceptar o rechazar una mudanza. Algunos pueden optar por aceptar una mudanza aunque no dispongan de la mano de obra o los equipos necesarios para gestionar el volumen. Esto puede traducirse en retrasos en las recogidas, retrasos en las entregas, tripulaciones indocumentadas, mayores tasas de reclamaciones y, en última instancia, empleados descontentos. La tecnología de gestión de mudanzas RMC adecuada evitará estos problemas potenciales y agilizará el proceso.Mesa de licitación virtual
WHR Global (WHR) Plataforma de gestión de mudanzas (MMP®) ofrece a las empresas de mudanzas un tablero de ofertas virtual que permite a los transportistas elegir los traslados que más les convienen en función de la ubicación de las tripulaciones y la disponibilidad de equipos, y rechazar los traslados que no les convienen. Para cada mudanza, los transportistas pueden optar por presentar su precio en función de lo que mejor se adapte a sus plazos y carriles de tráfico, evitando al mismo tiempo el exceso de reservas. Estas ofertas se calculan sobre la tarifa de factor único negociada y totalmente transparente de WHR y crean un mini-RFP para cada movimiento. Esto resulta especialmente ventajoso cuando los transportistas pujan por debajo de la tarifa negociada fuera de temporada o para evitar viajes con poca carga o sin carga. Esto significa que no hay más camiones vacíos y que los transportistas pueden tirar de los movimientos en lugar de tener movimientos empujados (asignados) a ellos. Este tipo de modelo permite al transportista ahorrar costes, lo que se traduce en una tarifa más baja para el transporte de cargas pesadas que se repercute en su organización. Además, dado que el transportista puede realizar los movimientos que desee, sus empleados pueden disfrutar de entregas y recogidas más puntuales y, en general, de un mejor servicio. Tras el envío a MMP®, nuestro equipo de Cadena de Suministro analiza todas las opciones de traslado disponibles en función de la ubicación, el tiempo de tránsito, la capacidad de cumplir las fechas solicitadas para el traslado individual, las métricas de satisfacción general del rendimiento anterior, las métricas de reclamaciones y los porcentajes de entrega puntual."Nuestra plataforma de gestión de mudanzas ha sido un gran programa, ya que nos permite emparejar la empresa de mudanzas adecuada con la mudanza adecuada. Lo hemos desarrollado centrándonos en la utilización de un modelo pull en lugar de un modelo push. Queremos que nuestras empresas de mudanzas tiren de las mudanzas en la dirección en la que quieren trabajar, en lugar de ocuparse de cualquier mudanza que se les asigne. De este modo, creemos que nuestra red de mudanzas estará mejor preparada para ofrecer un excelente servicio al cliente. Esto ha sido especialmente importante durante los 18 meses en los que el sector de las mudanzas se ha enfrentado a una grave escasez de conductores y mano de obra."
Garantizar un servicio excelente
Hablando de servicio, WHR ha identificado puntos de control críticos a lo largo del proceso de HHG. Nuestro sistema de gestión de eventos envía encuestas de pulso en tiempo real para asegurarse de que todo sigue su curso (por ejemplo, confirmar fechas de embalaje y carga, fechas de entrega, opiniones sobre satisfacción, etc.). Si surge un problema, podemos intervenir inmediatamente para resolverlo entre el empleado y la empresa de mudanzas. Además, dado que WHR es una organización de propiedad exclusiva e independiente, sin intereses creados ni titularidad en ninguna organización de proveedores, tenemos libertad para elegir la mejor empresa de mudanzas HHG para cada mudanza. Podemos seleccionar a los proveedores con los mejores precios, historial de servicio, disponibilidad, tiempo de tránsito, capacidad tecnológica, cumplimiento de los requisitos de privacidad, referencias y porcentajes de reclamaciones de seguros. Cuando se selecciona la mejor tripulación posible, la probabilidad de que se produzca una reclamación disminuye drásticamente y aumenta la satisfacción. El departamento de Cadena de Suministro de WHR examina constantemente nuevos proveedores para añadirlos a nuestra cadena de suministro, de modo que no experimentemos escasez aunque el mercado de transportistas HHG se enfrente a escasez de mano de obra. Recuerde que su RMC debe contar con la tecnología y las estrategias adecuadas para ahorrarle costes de organización, reducir las reclamaciones y mantener contentos a sus cesionarios y beneficiarios. Puede ver un breve vídeo en el que se describe la plataforma MMP de WHR aquí.