Et si nous vous disions qu'il existe un moyen de réduire les demandes de remboursement de déménagement d'articles ménagers de votre bénéficiaire, d'économiser les coûts d'organisation et d'offrir un meilleur service à la clientèle ? Un meilleur service à la clientèle signifie des livraisons/enlèvements à temps et des employés plus heureux. Pour y parvenir, vous devez vous assurer que votre société de gestion des déménagements (RMC) dispose de la technologie et des stratégies nécessaires pour atteindre ces objectifs.
La pénurie de talents chez les fournisseurs peut entraîner une hausse des coûts
Compte tenu de la pénurie de talents, les délocalisations d'employés se sont multipliées, car les entreprises doivent désormais déplacer des personnes de différents États, voire de différents pays, en regardant bien au-delà de la proximité de leur bureau pour pourvoir des postes vacants. Tous ces déplacements d'employés, ainsi que les missions internationales, se traduisent par un volume de travail plus important pour les transporteurs de marchandises à domicile, mais ces derniers sont également confrontés à une pénurie de talents. La pénurie de chauffeurs peut conduire les transporteurs de marchandises à facturer des coûts plus élevés qui sont ensuite répercutés sur votre organisation. "Bien que la pénurie de chauffeurs routiers se soit légèrement atténuée, elle reste proche de son niveau le plus élevé de tous les temps. D'après nos estimations, il manque environ 78 000 conducteurs dans l'industrie du camionnage. C'est un peu moins que le record de plus de 81 000 atteint en 2021, mais cela reste extrêmement élevé d'un point de vue historique", a déclaré Bob Costello, économiste en chef de l'American Trucking Associations, dans un rapport publié en 2022. Article sur la manutention et la logistique. Les transporteurs de biens ménagers peuvent choisir d'accepter ou de refuser un déménagement. Certains peuvent choisir d'accepter un déménagement même s'ils ne disposent pas de la main-d'œuvre ou de l'équipement nécessaire pour traiter le volume. Cela peut se traduire par des enlèvements et des livraisons tardifs, des équipes sans papiers, des taux de réclamation plus élevés et, en fin de compte, des employés mécontents. La bonne technologie de gestion des déménagements du CMR permet d'éviter ces problèmes potentiels et de rationaliser le processus.Bureau d'appel d'offres virtuel
WHR Global (WHR) Plate-forme de gestion des déménagements (MMP®) offre aux déménageurs un tableau d'offres virtuel permettant aux transporteurs de choisir les déménagements qui leur conviennent le mieux en fonction de l'emplacement des équipes et de la disponibilité du matériel, et de rejeter les déménagements qui ne leur conviennent pas. Pour chaque déménagement, les transporteurs peuvent choisir de soumettre leur prix en fonction de leurs délais et de leurs voies de circulation, tout en évitant la surréservation. Ces offres sont calculées sur la base du tarif négocié de WHR, entièrement transparent et à facteur unique, et créent un mini-appel d'offres pour chaque déménagement. C'est particulièrement avantageux lorsque les transporteurs font des offres inférieures au taux négocié pendant la basse saison ou pour éviter les trajets à faible charge ou en tête de ligne. Cela signifie qu'il n'y a plus de camions vides et que les transporteurs peuvent tirer des trajets au lieu de se voir imposer des trajets. Ce type de modèle permet au transporteur d'économiser des coûts, ce qui se traduit par un prix plus bas pour les transports de marchandises lourdes, qui est répercuté sur votre organisation. En outre, comme le transporteur peut effectuer les déplacements qu'il souhaite, vos employés peuvent bénéficier de livraisons et de ramassages plus ponctuels et d'un meilleur service en général. Après la soumission à MMP®, notre équipe de la chaîne d'approvisionnement analyse toutes les options de déménagement disponibles en fonction des lieux, de la durée du transit, de la capacité à respecter les dates demandées pour chaque déménagement, des performances antérieures, des mesures de satisfaction globale, des mesures de réclamation et des pourcentages de livraison à l'heure."Notre plateforme de gestion des déménagements a été un excellent programme, car elle nous permet d'associer la bonne entreprise de déménagement au bon déménagement. Nous l'avons développée en nous concentrant sur l'utilisation d'un modèle d'attraction plutôt que d'un modèle de poussée. Nous voulons que nos déménageurs tirent les déménagements dans la direction qu'ils souhaitent, au lieu de s'occuper de n'importe quel déménagement qui leur est attribué. En agissant ainsi, nous pensons que notre réseau de déménageurs sera mieux à même de fournir un excellent service à la clientèle. Cela s'est avéré particulièrement important au cours des 18 derniers mois, alors que le secteur du déménagement a été confronté à une grave pénurie de conducteurs et de main-d'œuvre."
Garantir un excellent service
En ce qui concerne le service, WHR a identifié des points de contrôle critiques tout au long du processus HHG. Nos système de gestion des événements envoie des sondages en temps réel pour s'assurer que tout se déroule comme prévu (par exemple, confirmer les dates d'emballage et de chargement, les dates de livraison, les commentaires de satisfaction, etc.) En cas de problème, nous pouvons intervenir immédiatement pour résoudre le problème entre l'employé et le déménageur. En outre, comme WHR est une organisation indépendante qui n'a aucun intérêt direct ni aucune participation dans des organisations de fournisseurs, nous sommes libres de choisir le meilleur déménageur de biens de grande consommation pour chaque déménagement. Nous pouvons sélectionner les fournisseurs qui offrent les meilleurs prix, l'historique des services, la disponibilité, le temps de transit, la capacité technologique, le respect des exigences en matière de protection de la vie privée, les références et les pourcentages de réclamations d'assurance. Lorsque la meilleure équipe possible est sélectionnée, la probabilité d'une réclamation diminue considérablement et la satisfaction augmente. Le département de la chaîne d'approvisionnement de WHR étudie constamment de nouveaux fournisseurs à ajouter à notre chaîne d'approvisionnement afin que nous ne connaissions pas de pénurie, même si le marché des transporteurs de marchandises lourdes est confronté à des pénuries de main-d'œuvre. N'oubliez pas que votre CMR doit disposer de la bonne technologie et des bonnes stratégies pour vous faire économiser des coûts d'organisation, réduire les demandes d'indemnisation et satisfaire vos bénéficiaires et cessionnaires. Vous pouvez visionner une courte vidéo décrivant la plateforme MMP de WHR ici.