Les restrictions imposées par Covid ayant été levées dans la plupart des régions du monde, de nombreuses entreprises ont recommencé à fonctionner normalement. Nous ne connaissons que trop bien l'énorme pression que la pandémie a exercée sur les entreprises du monde entier, certaines d'entre elles n'ayant pas survécu. Comme la plupart des entreprises, WHR Group, Inc. (WHR), une société de gestion des déménagements basée à Milwaukee, dans le Wisconsin, a renvoyé ses employés chez eux pour travailler à distance jusqu'à ce que les restrictions soient levées et qu'il soit à nouveau possible de travailler au bureau en toute sécurité. Même si le monde s'est arrêté brusquement, les besoins des clients de WHR n'ont pas changé. C'est pourquoi WHR s'est développée à l'échelle internationale au plus fort de la COVID-19. En 2020, WHR a ouvert des bureaux à Bâle, en Suisse, et à Singapour, afin de répondre aux demandes croissantes de ses clients internationaux. L'ouverture de nouveaux bureaux - et dans des pays étrangers - pendant une pandémie a créé son propre lot de défis.
Répondre aux exigences des clients internationaux
Il n'était plus pratique de gérer la charge de travail internationale croissante de WHR depuis les États-Unis. L'ouverture de bureaux régionaux a permis à WHR de fournir le même niveau de service à tous les clients, cessionnaires et ayants droit. "Alors que Covid-19 a considérablement ralenti la capacité des individus à traverser les frontières, nous avons persisté à ouvrir ces bureaux pour remplir nos obligations envers nos clients et être prêts à répondre à la demande future", déclare le président de WHR, Paul De Boer. "Ces bureaux permettent à WHR de fournir des ressources là où elles sont nécessaires et d'établir des partenariats avec des fournisseurs qui sont essentiels pour maintenir les meilleurs niveaux de service du secteur." Le bureau suisse soutient les clients et leurs cessionnaires en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique ; le bureau de Singapour soutient la région Asie-Pacifique. Les bureaux de Singapour et de Suisse de WHR fournissent une gamme de services comprenant des services de pré-affectation, de transition, d'affectation et de rapatriement aux expatriés multilingues.
Propriété exclusive et indépendante depuis sa création il y a 26 ans, WHR se spécialise dans la fourniture à chaque expatrié d'une équipe de relocalisation dédiée, d'un service de qualité et d'une disponibilité 24/7/365 pour l'ensemble du processus de relocalisation, qu'il s'agisse de missions de longue ou de courte durée. Avec son siège américain à Milwaukee, dans le Wisconsin, WHR aide certaines des plus grandes organisations du monde et a relocalisé des centaines de milliers d'employés dans plus de 120 pays à travers le monde.
Embauche, formation du personnel de mobilité mondiale et ouverture de bureaux
Linden Houghtby, GMS® de WHR, a assuré la transition pour l'ouverture des bureaux de Suisse et de Singapour. Elle a embauché et formé le personnel local qui a ensuite assumé des rôles de direction et opérationnels pour chaque bureau. Mme Houghtby a joué un rôle déterminant dans l'expansion internationale de WHR et a inculqué la culture et les meilleures pratiques de WHR à ses opérations internationales. Selon Houghtby, "l'intégration à distance à travers les fuseaux horaires a apporté son lot de défis. Comme la plupart des membres de l'équipe suisse ont été embauchés après mon arrivée à Singapour, j'ai dû former de nombreux membres de l'équipe dans des fuseaux horaires différents, et l'une des façons d'y parvenir a été de programmer des appels réguliers chaque jour avec les équipes de Suisse et de Singapour pour assurer la cohérence et la continuité entre les deux équipes. Cela a également contribué à ancrer notre culture et à développer la camaraderie."
Les plans d'ouverture des bureaux internationaux ont été légèrement retardés par la pandémie de COVID-19, mais WHR a pu aller de l'avant. L'ouverture de ces bureaux internationaux a été extrêmement bénéfique, car WHR aidait ses clients et leurs employés à gérer les problèmes d'immigration et de logistique de 2021. "Le fait d'être dans les mêmes fuseaux horaires que les contacts des clients, les personnes transférées et les fournisseurs partenaires nous a permis d'avoir des appels réguliers avec les parties prenantes et de naviguer à travers les frontières changeantes et les restrictions de mouvement", a déclaré Houghtby.
WHR a également dû faire face à des retards de visa lors de l'ouverture des bureaux et de l'embauche de personnel, en raison de la fermeture des bureaux gouvernementaux, du renforcement des exigences en matière d'immigration et du Brexit. À Singapour, il était difficile pour Houghtby de trouver des bureaux, car les réunions en personne n'étaient pas toujours autorisées. Une fois qu'un bureau était sécurisé, tout le travail devait encore être effectué à distance.
L'avenir
"La création d'une présence en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie nous a permis d'engager nos clients de manière nouvelle et dynamique et a renforcé notre engagement à répondre aux exigences de nos clients internationaux", a déclaré M. De Boer.
Le WHR peut-il vous aider ?
Que votre entreprise transfère des employés au niveau national ou qu'elle les envoie dans un autre pays pour une mission internationale de courte ou de longue durée, WHR peut vous aider. Nous vous aiderons à concevoir votre politique de relocalisation et nous gérerons ensuite le programme pour vous.
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