Como las restricciones de Covid han disminuido en la mayor parte del mundo, muchas empresas vuelven a funcionar con normalidad. Todos conocemos demasiado bien la enorme tensión que la pandemia supuso para las empresas de todo el mundo, ya que algunas no sobrevivieron. Como la mayoría de las organizaciones, WHR Group, Inc. (WHR), una empresa de gestión de traslados con sede en Milwaukee, Wisconsin, envió a sus empleados a casa para trabajar a distancia hasta que se levantaron las restricciones y fue seguro volver a trabajar en la oficina. Aunque pudo parecer que el mundo se detenía de golpe, las necesidades de los clientes de WHR no lo hicieron. Por eso WHR se expandió internacionalmente durante el apogeo de la COVID-19. En 2020, WHR abrió oficinas en Basilea (Suiza) y Singapur para satisfacer la creciente demanda de sus clientes internacionales. La apertura de nuevas oficinas -y en países extranjeros- durante una pandemia creó su propio conjunto de retos.
Satisfacer las demandas de los clientes de todo el mundo
Gestionar la creciente carga de trabajo internacional de WHR desde Estados Unidos ya no era práctico. La apertura de oficinas regionales permitió a WHR ofrecer el mismo nivel de servicio a todos los clientes, cesionarios y transferidos. "Aunque Covid-19 ralentizó drásticamente la capacidad de las personas para cruzar las fronteras, persistimos en la apertura de estas oficinas para cumplir con nuestras obligaciones con los clientes y estar preparados para satisfacer la demanda futura", dice el presidente de WHR, Paul De Boer. "Estas oficinas permiten a WHR proporcionar recursos donde se necesitan y crear asociaciones con proveedores que son fundamentales para mantener los mejores niveles de servicio del sector". La oficina de Suiza apoya a los clientes y a sus transferencias en Europa, Oriente Medio y África; la oficina de Singapur apoya a la región de Asia-Pacífico. Las oficinas de WHR en Singapur y Suiza ofrecen una serie de servicios que incluyen la preasignación, la transición, la asignación y los servicios de repatriación a los expatriados multilingües.
De propiedad única e independiente desde su creación hace 26 años, WHR se especializa en proporcionar a cada expatriado un equipo de reubicación dedicado, un servicio de guante blanco y una disponibilidad de 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año para todo el proceso de reubicación: asignaciones de larga o corta duración. Junto con su sede estadounidense en Milwaukee, Wisconsin, WHR ayuda a algunas de las mayores organizaciones del mundo y ha reubicado a cientos de miles de empleados en más de 120 países de todo el mundo.
Contratación, formación del personal de movilidad global y apertura de oficinas
Linden Houghtby, GMS®, de WHR, fue la encargada de la transición para la apertura de las oficinas de Suiza y Singapur. Contrató y formó a personal local que luego asumió el liderazgo y las funciones operativas de cada oficina. Houghtby desempeñó un papel fundamental en la expansión internacional de WHR e inculcó la cultura y las mejores prácticas de WHR en sus operaciones internacionales. Según Houghtby, "la incorporación a distancia a través de las zonas horarias supuso su propio conjunto de desafíos. Como la mayor parte de nuestro equipo de Suiza fue contratado después de que yo me trasladara a Singapur, tuve que impartir mucha formación a los miembros del equipo en diferentes zonas horarias, y una de las formas de hacer que esto funcionara fue programar llamadas de contacto regulares cada día con los equipos de Suiza y Singapur para garantizar la coherencia y la continuidad entre los dos equipos. Esto también ayudó a arraigar nuestra cultura y a desarrollar la camaradería".
Los planes para abrir las oficinas internacionales se retrasaron ligeramente por la pandemia de COVID-19, pero WHR pudo seguir adelante. Disponer de estas oficinas internacionales fue extremadamente beneficioso, ya que WHR ayudó a sus clientes y a sus empleados a gestionar los retos de inmigración y logística de 2021. "Estar en las mismas zonas horarias que los contactos de los clientes, los trasladados y los socios proveedores nos permitió tener llamadas regulares con las partes interesadas y navegar por las cambiantes restricciones fronterizas y de movimiento", dijo Houghtby.
WHR también se enfrentó a retrasos en la obtención de visados al intentar abrir las oficinas y contratar personal, debido al cierre de oficinas gubernamentales, el endurecimiento de los requisitos de inmigración y el Brexit. En Singapur, hubo dificultades para que Houghtby pudiera ir a ver las oficinas, ya que no siempre se permitían las reuniones en persona. Una vez asegurada la oficina, todo el trabajo debía realizarse a distancia.
Mirando al futuro
"La creación de una huella en Europa, Oriente Medio, África y Asia nos ha permitido involucrar a los clientes de maneras nuevas y dinámicas y ha profundizado nuestro compromiso de satisfacer las demandas de nuestros clientes globales", dijo De Boer.
¿Puede ayudarle WHR?
Tanto si su empresa traslada a sus empleados a nivel nacional como si los envía a otro país para una misión internacional de corta o larga duración, WHR puede ayudarle. Le ayudaremos a diseñar su política de reubicación y luego gestionaremos el programa por usted.
Póngase en contacto con WHR para discutir sus estrategias de reubicación de empleados nacionales e internacionales.
