Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, die Reklamationen Ihres Empfängers beim Umzug von Hausrat zu reduzieren, Organisationskosten zu sparen und einen besseren Kundenservice zu bieten? Ein besserer Kundenservice bedeutet pünktliche Lieferungen/Abholungen und zufriedenere Mitarbeiter. Um all dies zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Relocation Management Company (RMC) über die Technologie und die Strategien verfügt, um diese Ziele zu erreichen.
Talentmangel bei Zulieferern kann zu höheren Kosten führen
Angesichts des Fachkräftemangels haben die Umzüge von Mitarbeitern zugenommen, da die Unternehmen nun Mitarbeiter aus verschiedenen Bundesstaaten und sogar aus anderen Ländern entsenden müssen, um offene Stellen zu besetzen, die weit über den eigenen Standort hinausgehen. All diese Mitarbeiterverlagerungen sowie die weltweiten Einsätze bedeuten ein höheres Arbeitsvolumen für Haushaltswaren-Spediteure, aber auch diese Spediteure leiden unter Talentmangel. Ein Mangel an Fahrern kann dazu führen, dass die Spediteure höhere Kosten verlangen, die dann an Ihr Unternehmen weitergegeben werden. "Der Lkw-Fahrermangel hat sich zwar leicht abgeschwächt, ist aber immer noch so hoch wie nie zuvor. Unseren Schätzungen zufolge fehlen in der Lkw-Branche rund 78.000 Fahrer. Das ist ein leichter Rückgang gegenüber dem Rekordwert von mehr als 81.000 im Jahr 2021, aber immer noch ein historisch extrem hoher Wert", so Bob Costello, Chefökonom der American Trucking Associations, in einem Artikel aus dem Jahr 2022 über Material Handling & Logistics.
Umzugsunternehmen für Haushaltswaren (HHG) können einen Umzug annehmen oder ablehnen. Manche nehmen einen Umzug auch dann an, wenn sie nicht über das Personal oder die Ausrüstung verfügen, um das Volumen zu bewältigen. Dies kann zu verspäteten Abholungen, verspäteten Zustellungen, undokumentiertem Personal, höheren Reklamationsquoten und letztlich unzufriedenen Mitarbeitern führen. Mit der richtigen RMC-Umzugsmanagementtechnologie können diese potenziellen Probleme vermieden und der Prozess rationalisiert werden.
Virtuelle Gebotstafel
Die Move Management Platform (MMP®) von WHR Global (WHR) bietet Spediteuren eine virtuelle Gebotstafel, die es ihnen ermöglicht, die Umzüge auszuwählen, die am besten zu ihnen passen, basierend auf der Verfügbarkeit von Personal und Ausrüstung, und die Umzüge abzulehnen, die nicht geeignet sind. Für jeden Umzug können die Spediteure ihren Preis auf der Grundlage der für ihren Zeitrahmen und ihre Verkehrswege günstigsten Bedingungen festlegen und gleichzeitig eine Überbuchung vermeiden. Diese Gebote werden auf der Grundlage des von WHR ausgehandelten, völlig transparenten Einfaktorsatzes berechnet und bilden eine Mini-RFP für jeden Umzug. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Spediteure in der Nebensaison niedrigere Gebote als die ausgehandelte Rate abgeben oder um Fahrten mit geringer Auslastung oder Leerfahrten zu vermeiden. Das bedeutet, dass es keine leeren Lkw mehr gibt und die Spediteure Umzüge ziehen können, anstatt dass ihnen Umzüge zugeschoben (zugewiesen) werden. Diese Art von Modell ermöglicht es dem Spediteur, Kosten zu sparen, was sich in einem niedrigeren Preis für HHG-Transporte niederschlägt, der an Ihr Unternehmen weitergegeben wird. Da der Spediteur die gewünschten Transporte selbst durchführen kann, profitieren Ihre Mitarbeiter von pünktlicheren Lieferungen, Abholungen und einem insgesamt besseren Service.
Nach der Übermittlung an MMP® analysiert unser Supply-Chain-Team alle verfügbaren Umzugsoptionen auf der Grundlage der Standorte, der Transitdauer, der Fähigkeit, die gewünschten Termine für den individuellen Umzug einzuhalten, der allgemeinen Zufriedenheitsmetriken in der Vergangenheit, der Reklamationsmetriken und der Prozentsätze der pünktlichen Lieferung.
"Unsere Umzugsmanagement-Plattform ist ein großartiges Programm, da es uns ermöglicht, das richtige Umzugsunternehmen mit dem richtigen Umzug zu verbinden. Bei der Entwicklung haben wir uns darauf konzentriert, ein Pull-Modell anstelle eines Push-Modells zu verwenden. Wir möchten, dass unsere Umzugsunternehmen die Umzüge in die Richtung ziehen, in der sie arbeiten möchten, und nicht mit jedem ihnen zugewiesenen Umzug umgehen. Wir sind der Meinung, dass unser Umzugsnetz auf diese Weise besser in der Lage ist, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dies war in den letzten 18 Monaten besonders wichtig, da die Umzugsindustrie mit einem gravierenden Mangel an Fahrern und Arbeitskräften zu kämpfen hatte."
Exzellenten Service gewährleisten
Apropos Service: WHR hat kritische Kontrollpunkte während des gesamten HHG-Prozesses festgelegt. Unser Event-Management-System sendet Echtzeit-Pulsumfragen, um sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft (z. B. Bestätigung von Pack- und Ladeterminen, Lieferterminen, Zufriedenheits-Feedback und mehr). Wenn ein Problem auftritt, können wir sofort eingreifen, um das Problem zwischen dem Mitarbeiter und dem Umzugsunternehmen zu lösen.
Da WHR ein alleiniges und unabhängiges Unternehmen ist, das keine Interessen oder Besitzanteile an Lieferantenorganisationen hat, können wir den besten HHG-Umzugsdienstleister für jeden Umzug auswählen. Wir können die Anbieter mit den besten Preisen, Serviceleistungen, Verfügbarkeiten, Transportzeiten, technischen Möglichkeiten, der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, Referenzen und Versicherungsansprüchen auswählen. Wenn das bestmögliche Team ausgewählt wird, sinkt die Wahrscheinlichkeit von Schadensfällen drastisch und die Zufriedenheit steigt. Die Supply-Chain-Abteilung von WHR prüft ständig neue Lieferanten, um unsere Lieferkette zu erweitern, damit wir keine Engpässe erleben, auch wenn es auf dem HHG-Speditionsmarkt zu einem Arbeitskräftemangel kommen kann.
Denken Sie daran, dass Ihr RMC über die richtigen Technologien und Strategien verfügen sollte, um Ihnen Organisationskosten zu ersparen, Ansprüche zu reduzieren und Ihre Übernehmer und Abtretungsempfänger zufrieden zu stellen.
Hier können Sie sich ein kurzes Video ansehen, in dem die MMP-Plattform von WHR beschrieben wird.
