Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous êtes à la recherche d'un fournisseur de services de relocalisation. Peut-être que votre entreprise n'est plus en mesure de gérer ses déménagements en interne. Peut-être que votre service des achats vous pousse à lancer un appel d'offres. Ou peut-être êtes-vous simplement mécontent de votre fournisseur de services de relocalisation actuel.
Si la relocalisation des employés vers de nouvelles opportunités d'emploi peut être stressante, le choix d'une société de gestion de la relocalisation pour faciliter le processus ne doit pas l'être.
Les sociétés de gestion de la relocalisation, ou CGR, réduisent le stress lié au déménagement des employés par vos propres moyens. Elles organisent le départ des employés, les aident à trouver un nouveau logement, à déménager leurs effets personnels et à s'installer dans leur nouvelle communauté.
Si c'est ce que vous recherchez, comment savoir quel PCR est le meilleur choix pour votre entreprise et vos employés ?
Avant de choisir un fournisseur de services de relogement
Avant même de commencer à chercher un fournisseur, vous et les autres décideurs de votre entreprise devez définir ce que vous recherchez le plus dans un PCR.
Dressez une liste de vos principaux désirs et besoins, et tenez-vous-en à cette liste tout au long de votre processus de sélection.
Commencez par considérer votre propre entreprise : Le coût est-il le principal facteur de motivation de votre entreprise ? Est-ce la satisfaction du service ? Est-ce les deux, ou quelque chose d'autre, comme la structure de gestion du CMR ou les années d'expérience ?
Prenez également en considération la taille de votre entreprise et le nombre prévu de déménagements par an. Les PMR peuvent compter des milliers d'employés répartis sur plusieurs continents ou des entreprises regroupées dans un seul bureau afin de rationaliser la livraison et les communications. Voulez-vous être un petit poisson dans un grand étang, ou avez-vous besoin d'être un grand poisson dans un petit étang ? Allez au cœur de ce que votre entreprise apprécie le plus chez un fournisseur.
Remarque : contrairement à ce que vous entendez, tous les PMR ne sont pas les mêmes. Bien qu'ils puissent offrir des services et des garanties similaires, c'est dans leur prestation que vous trouverez leurs différences. C'est là que vous voudrez garder votre " liste d'exigences " à portée de main, afin de trouver le PCGR qui répond le mieux à vos besoins.
Vous voulez de l'aide pour commencer ? Voici 8 éléments à prendre en compte lors du choix d'un PCR.
8 éléments à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services de relocation
1. Esprit de partenariat
Avant tout, vous devez vous assurer que le fournisseur que vous choisissez est plutôt un partenaire. Les partenariats à long terme avec un CMR permettent d'obtenir un service de meilleure qualité et plus constant, ainsi que des économies importantes. (Le plus ancien client du WHR Group a économisé plus de 22 millions de dollars tout au long de notre partenariat). Le PCGR que vous choisissez devrait s'engager à établir des partenariats à long terme en offrant des incitatifs tels que des consultations continues sur les politiques et des recommandations proactives pour votre programme de réinstallation.
2. Flexibilité et réactivité au changement
La clé de tout processus bien huilé est la flexibilité et la réactivité au changement. Si votre entreprise ouvre un nouveau site, le CMR a-t-il l'expérience de la gestion des déménagements de groupes ? Si votre structure de gestion ou votre culture change, votre CMR est-il assez souple pour intégrer ces changements dans vos politiques de réinstallation existantes ?
N'oubliez pas d'incorporer votre entreprise dans la technologie et les outils de production de rapports du CMR. Peut-il effectuer les personnalisations de données dont vous avez besoin - et rapidement - pour que vous restiez productif dans votre rôle ?
3. Soutien global
Comment le CMR définit-il le " succès " de la réinstallation ? Recherchez des engagements visant à vous aider à réussir dans votre rôle et à faciliter le processus de réinstallation pour vos employés également.
Comment le CMR vous prépare-t-il , vous et vos employés, à la réussite ?
4. Un service à la clientèle irréprochable
Quelle est l'expérience du CMR en ce qui concerne non seulement le maintien mais l'amélioration de la satisfaction des employés lors des déménagements ? Comment peut-il vraiment garantir à votre entreprise des déménagements sans stress ?
Posez des questions sur leur structure de prestation de services, sur la façon dont ils motivent leurs propres employés à offrir des expériences de relocalisation de premier ordre, et sur la façon dont ils font du service à la clientèle une offre essentielle, et non une marchandise.
5. Marier le service et la réduction des coûts
Travailler avec un CMR qui offre un service à la clientèle hors pair ne signifie pas que vous devez payer un supplément. En fait, travailler avec une entreprise qui privilégie le service permet souvent de réduire le nombre de demandes d'exception dans vos politiques, de réduire le nombre de feux à éteindre et d'économiser plus d'argent à long terme.
Vous devez être conscient de deux choses :
- Comment le CMR structure-t-il ses frais ? Beaucoup trop de PMR ont des coûts de programme cachés qui ne seront jamais discutés avec vous. La perception de frais auprès des fournisseurs en aval, les majorations et les frais de non-conformité ne sont que quelques-uns de ces coûts cachés, alors assurez-vous de poser des questions sur les frais et la transparence avec votre PCGR.
- Collectez des preuves : Demandez quels outils ou processus innovants l'entreprise a mis en œuvre pour accroître les économies de coûts pour les clients.
6. Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Quel est le processus de gestion des fournisseurs propre au CMR ? Les PCGR gèrent leur propre réseau de fournisseurs, comme les courtiers, les évaluateurs, les déménageurs et les fournisseurs de services internationaux. Quel est le processus de sélection et de qualification du PCGR pour assurer la cohérence de tous les points de contact dans l'expérience des employés ?
Les PMR sont-ils affiliés à leurs fournisseurs de quelque façon que ce soit, ce qui limite les options avec lesquelles vos employés peuvent travailler ? Il devrait y avoir un mécanisme clair en place pour choisir le meilleur fournisseur pour chaque employé et chaque service.
7. Couverture du réseau
La couverture du réseau est également essentielle. En réalité, aucun CMR ne peut se trouver dans toutes les zones où vos employés entrent et sortent. C'est pourquoi il est important de travailler avec un fournisseur expérimenté disposant d'un vaste réseau et capable de rationaliser les services dans l'ensemble de ses bureaux, ou mieux encore, avec un seul point d'administration pour un contrôle ultime de la prestation de services.
Demandez combien de courtiers et d'évaluateurs en particulier le CMR peut travailler avec. Il est particulièrement important de le savoir pour les emplacements plus ruraux que votre entreprise peut avoir.
8. Structure de gestion de l'entreprise
Un dernier facteur à considérer est le style de gestion du CMR, son mode de fonctionnement et la façon dont il traite ses employés. Assurez-vous que le CMR a mis en place un solide programme de formation et d'éducation.
Leurs employés sont-ils titulaires d'une licence immobilière leur permettant d'aider les propriétaires ? L'entreprise a-t-elle été élue "meilleur lieu de travail" ou autre ? Après tout, des conseillers en relocalisation heureux signifient des employés heureux de votre côté.
Pour plus d'informations sur la façon dont le Groupe WHR peut faire passer votre programme de relocalisation au niveau supérieur, veuillez appeler le 800-523-3318 ou envoyer un courriel à contactus@whrg.com.
