Dix minutes.
Il faut moins de dix minutes pour qualifier un nouvel agent au sein du réseau de partenaires immobiliers du Groupe WHR.
Ce n'est pas beaucoup de temps. Mais en posant des questions spécifiques et ciblées et en parlant directement avec les agents, le service de gestion des fournisseurs de WHR est en mesure de réduire considérablement le temps passé à trouver et à qualifier les agents.
Plus important encore, notre processus de qualification nous permet de mieux contrôler l'expérience du bénéficiaire du transfert pendant le processus de vente et d'achat d'une maison.
L'été dernier, j'ai parlé avec un agent qui avait 15 ans d'expérience professionnelle et plus de 10 ans d'expérience dans la vente de relocalisation. Elle m'a dit que WHR était la première société de relocation à l'appeler directement pour vérifier ses qualifications... en plus de 10 ans ! Elle était très impressionnée et pensait que l'approche intentionnelle de WHR garantissait que chaque personne transférée travaille avec des agents compétents.
Un processus proactif de qualification des agents
Les agents immobiliers sont essentiels au bon déroulement d'un transfert d'entreprise. Ils sont le contact le plus régulier en face à face avec le fournisseur qu'une personne transférée aura dans les lieux d'origine et de destination. Ces agents soutiennent les personnes transférées et les guident à chaque étape, y compris le stress des négociations de réparation, l'escalade des offres, et bien plus encore.
En veillant à ce que la personne transférée ait un guide aimable et expérimenté, nous avons vu des maisons se vendre plus rapidement et des personnes transférées marquer leur agent d'un taux de satisfaction de plus de 90 % année après année. Les étapes de vente et d'achat d'une maison dans le cadre d'une relocalisation sont souvent les premiers dominos de la chaîne qui peuvent déclencher le déménagement et l'assimilation de la famille, de sorte que s'assurer que ces étapes prennent un bon départ est une priorité absolue.
Les affiliations ne devraient pas avoir d'importance
Une autre caractéristique unique du réseau de partenaires immobiliers WHR est son indépendance. De nombreuses sociétés de gestion de la relocalisation (RMC) fournissent des pistes aux sociétés immobilières de la même société mère. Ce n'est pas le cas de WHR. Nous nous concentrons uniquement sur la recherche de courtiers ayant l'expérience et la qualité de service nécessaires pour offrir un soutien exceptionnel à nos transférés.
Seulement le meilleur
WHR s'efforce de travailler avec les meilleurs des meilleurs dans chaque secteur. Nous examinons, mesurons et tenons chaque entreprise avec laquelle nous nous associons responsable des services fournis. Qu'il s'agisse de trouver un nouvel agent ou de travailler avec un agent qui fait partie de notre réseau depuis de nombreuses années, nous voulons que les personnes transférées aient confiance en leurs agents et qu'elles trouvent une véritable connexion. La mise en relation d'un agent et d'une personne transférée peut être aussi difficile que d'organiser une rencontre à l'aveugle, mais nous avons constaté que certaines normes éprouvées ont un impact positif sur la relocalisation.
Depuis combien de temps l'agent est-il agréé et combien de transactions de relocalisation a-t-il conclues ? L'expérience est le meilleur professeur et signifie que l'agent a à la fois la capacité et le réseau pour trouver une offre solide et aider dans les négociations difficiles. Ces agents peuvent identifier les signaux d'alarme et résoudre les problèmes liés à l'état de la propriété, au marketing ou au titre de propriété dès le premier jour, car ils comprennent comment le processus de relocalisation est lié.
Combien de transactions ont-elles été conclues au cours des 12 derniers mois ?
Cette question révèle le temps que l'agent consacre à sa carrière immobilière, ainsi que ses efforts de marketing et sa capacité à conclure une affaire. Nous comparons cette valeur avec d'autres données sur le marché pour déterminer si l'agent s'est construit une bonne réputation sur le marché, tout en nous assurant qu'il n'est pas si occupé que la personne transférée se sentira négligée.
Définir les bonnes attentes
En fixant dès le départ des attentes claires et mesurables, on s'assure que l'agent et l'employé transféré vivent une excellente expérience. Après avoir examiné les qualifications de l'agent, nous communiquons les prochaines étapes et nos normes de communication. Tout se résume à un travail d'équipe. Au bout du compte, nous travaillons tous dans le même but : créer une transition en douceur pour la personne transférée et sa famille.
Jenny Blechl
Directeur des initiatives stratégiques et des mises en œuvre
Jenny travaille pour le groupe WHR depuis 8 ans et a occupé les postes de conseillère en relocalisation et de gestionnaire des services à la clientèle. Aujourd'hui, Jenny offre une perspective unique sur le développement opérationnel de WHR et s'efforce d'améliorer continuellement l'expérience des clients et des personnes transférées.
