解决亚太地区的移民难题 | 案例研究

目标

为亚太地区的客户及其员工提供合适的合作伙伴，从而克服移民挑战。

挑战

作为一家全球迁居管理公司（RMC），我们为客户及其员工提供包括移民支持在内的多项服务。科威德疫情高峰期过后，亚太地区边境开始重新开放，WHR Global（WHR）的一位客户对我们目前的移民合作伙伴并不满意。由于大流行病，当地政府的政策和要求不断变化。入境手续令人困惑。有时，由于边境重新开放，政府积压了大量案件，导致政府签发的文件出现延误和错误。面对不断变化的移民要求，一些移民服务提供者应接不暇。

根据 WHR 客户服务经理每周与客户举行的会议，我们很快就意识到，我们目前的移民合作伙伴无法令人满意地满足客户及其员工的需求。红旗包括以下问题：

缺乏及时回应和无法访问

受让人无法在需要时从移民合作伙伴处获得所需的帮助。有时，员工要等上好几天才能收到电子邮件回复。员工无法通过电话联系到移民合作伙伴的团队成员。员工们对移民合作伙伴反应迟缓、无法联系以及缺乏
及时和定期更新的信息感到沮丧。

随着边境开放，一些亚太国家的移民要求令人困惑且不断变化，因此反应不佳造成了延误。如果移民时间表存在任何不确定性，客户就无法规划整个搬迁过程。

时间安排对于重新安置员工和客户确定员工在新地点的正式开始日期以及何时终止在当前地点的雇佣关系至关重要。有些移民程序需要数周时间才能完成，而这些程序本可以在一周内完成。

移民合作伙伴的行政错误造成了额外的延误。移民合作伙伴团队成员没有展示出高效完成关键任务所需的专业技术知识。

移民合作伙伴为我们的客户及其员工提供一系列至关重要的必要支持，包括就关键的移民变化提供建议，以及使员工遵守法律规定并无压力，从而使员工能够专注于业务目标。移民服务包括签证支持、外国公民工作授权、资格评估、入境后登记、居留许可、文件翻译和合法化、出境签证、再入境许可、新入境、文件要求和永久性转移绿卡。此外，他们还为家庭成员提供工作和学习许可，以及家庭关系支持证明文件。

我们的全球客户非常需要在整个亚太地区安排技术熟练的外籍人士，但重要的是要了解外籍管理人员在国外逗留的相关规定，特别是由于在亚洲工作的外籍人士所需的文件因国家而异。合适的移民合作伙伴将为成功提供所需的支持。

额外费用

移民延误不仅会带来不便，还会造成巨大损失。假设一个四口之家搬迁到另一个国家，他们的移民审批被延迟了 31 天。下图展示了这个例子。他们的打包/装载日期以及财产移交日期（租房或售房）是固定的，不能更改。现在，他们不再需要在航班起飞前在本国住 3 晚酒店（ 900 美元），而是需要住 30 晚酒店（6,000 美元）。3 晚住宿的餐费为 600 美元，而 30 天的餐费为 6,000 美元。因出入境延误而造成的家庭用品 (HHG) 存放费用可能相当于 2,000 美元。如下图所示，组织费用的差额相当于额外的 12,500 美元。

解决方案

寻找新的移民合作伙伴

移民合作伙伴为我们的客户及其员工提供一系列至关重要的必要支持，包括就关键的移民挑战提供建议，以及使员工保持合法合规和无压力，从而使员工能够专注于业务目标。移民服务包括签证支持、外国公民工作许可、资格评估、入境后登记、居留许可、文件翻译和合法化、出境签证、再入境许可、新入境、文件要求和永久性转移绿卡。此外，他们还为家庭成员提供工作和学习许可，以及家庭关系支持证明文件。

移民合作伙伴为我们的客户及其员工提供一系列至关重要的必要支持，包括就关键的移民变化提供建议，以及使员工遵守法律规定并无压力，从而使员工能够专注于业务目标。移民服务包括签证支持、外国公民工作授权、资格评估、入境后登记、居留许可、文件翻译和合法化、出境签证、再入境许可、新入境、文件要求和永久性转移绿卡。此外，他们还为家庭成员提供工作和学习许可，以及家庭关系支持证明文件。

只要有可能，我们就会使用本地供应商。此外，我们还直接提供服务，而不是使用中介服务。通过直接和本地化，我们可以将节省的成本转嫁给客户，并通过消除中间环节提供定制解决方案。

持续的供应商网络管理

我们还使用关键指标来管理我们的网络。通过员工的服务评价和评分卡流程的实时反馈，WHR 可以监控现有的供应商，确保他们达到我们的服务指标要求。我们将同样的反馈信息（准时服务、成本等）反馈给我们的服务提供商，以便他们迅速纠正错误。此外，服务提供商也知道，出色的表现会带来更多的业务。如果服务低于我们的标准，我们有权通过与其他供应商合作来解决，因为我们不受任何已有关系的约束。

益处

新的移民合作伙伴反应迅速，让每位员工都感到自己是最优先考虑的对象。该合作伙伴会确认电子邮件收件，并告知员工他们的预计回复时间。他们还定期与员工通电话，讨论任何尚未提交的文件，并就下一步工作提出建议。他们为员工提供明确的指导，告诉他们需要什么以及如何快速完成。

他们像 WHR 一样提供全天候支持。每位员工都受到贵宾般的礼遇。这对 WHR 来说非常重要，因为我们知道搬家是人一生中压力最大的事情之一。我们的目标就是帮助员工减轻压力，让他们能够更快地专注于新的工作。

对我们的客户来说，压力越小，员工的参与度和留任率就越高。

当移民挑战出现时，WHR 有一个领先的合作伙伴。